Чужие мысли

Фильтрация и сортировка: повышение эффективности поиска в интернет-магазинах

Filter & sort: Improving ecommerce product findability
Автор: Jonathan Webb
Источник: Webcredible

Для того чтобы найти товар в каталоге, например, на сайте электронного магазина, пользователь может воспользоваться двумя способами: поиском и серфингом. Поиск предполагает явное использование механизмов для поиска, представленных на сайте. Серфинг означает последовательное движение вниз по рубрикам каталога до нужного товара.

Независимо от того, какой способ будет использоваться, в какой-то момент пользователю будет показан список товаров, из которого необходимо будет выбрать нужный. В этом списке могут быть сотни товаров, и найти среди них нужный может оказаться довольно сложно. Добавление инструментов для сортировки и фильтрации позволит пользователям быстрее найти нужный товар в списке (или убедиться, что его там нет).

Что такое сортировка и фильтрация

Сортировка – это способ изменить порядок следования элементов в списке, причем пользователь может выбрать параметр, по которому будет производиться сортировка. В большинстве электронных магазинов товары сортируются обычно по возрастанию цены.

Фильтрация – это способ уменьшить количество элементов в списке. Пользователи указывают критерии и просматривают товары, удовлетворяющие этим критериям. Например, пользователь может задать ограничение по цене «не больше $10», и из списка будут исключены товары, цена которых больше $10.

Сортировка по характеристикам

Выбор варианта сортировки – это, по сути, возможность расположить товары с определенными характеристиками в начале списка. Если пользователь не знает точно, что ему нужно, варианты сортировки помогут определиться с характеристиками.

Следующий пример из Waterstones хорош тем, что пользователю предлагается большой выбор параметров для сортировки:

Помимо обычных вариантов сортировки (в алфавитном порядке или по цене) пользователю предлагаются варианты, специфические для книжного магазина – «бестселлеры», «дата публикации» или «читательский рейтинг».

При этом названия вариантов сортировки понятные и, что самое главное, не допускают двусмысленности. Например, вариант «По цене: от дешевых к дорогим» более однозначен, чем вариант «По возрастанию цены».

Преподнесение вариантов сортировки

Выпадающие списки для выбора вариантов сортировки позволяют экономить место на экране, и, кроме того, знакомы посетителям электронных магазинов. Однако, такой вариант скрывает некоторые параметры, так как они не видны сразу на странице.

Вместо выпадающего списка можно использовать радио-кнопки, как это сделано на сайте Airmiles:

Основное преимущество радио-кнопок – все варианты сортировки сразу видны пользователю. Кроме того, названия вариантов не будут ограничены шириной выпадающего списка.

Наша приблизительная оценка – если пользователю предлагается четыре или больше вариантов, нужно использовать выпадающий список. Если вариантов будет три или меньше, используйте радио-кнопки. Для удобства восприятия, радио-кнопки лучше располагать в одну строку.

Фильтрация списка товаров

Исторически так сложилось, что поиск по сайту часто не дает результатов, поэтому многие пользователи начинают поиск товара с просмотра каталога. Для пользователей, которые просматривают список товаров с целью найти какой-то конкретный, возможность фильтрации будет иметь решающее значение.

С помощью фильтра пользователи могут сократить число товаров в списке, исключив те, которые не соответствуют указанным критериям. Такая функция наиболее полезна для пользователей, которые знают характеристики нужного товара.

Dell предлагает большой список фильтров:

Фильтры должны быть специфичны для каждого вида товаров, поскольку обычно нельзя использовать один набор фильтров для всех товаров в каталоге.

Использование фильтрации для влияния на покупку

Если товары обладают большими наборами характеристик, то фильтры могут использоваться, как инструмент влияния на пользователя с целью убедить его сделать покупку.

Помимо обычных фильтров, которые знакомы большинству пользователей (например, «Цена»), на сайте H. Samuel используются другие, более умные, фильтры. Например, «Повод» (юбилей, рождество, свадьба и т.д.) или «Для кого» (для отца, для жениха и т.д.).

Эти дополнительные фильтры «очеловечивают» интернет-магазин, предлагая пользователя реальные жизненные ситуации.

Заключение

Требования пользователей к интернет-магазинам повышаются, а это значит, что пользователь может покинуть сайт, если ему не удастся достаточно быстро найти то, что ему нужно. Сортировка и фильтрация необходимы для того, чтобы помочь пользователям быстрее найти товар, который они ищут (и, в конечном итоге, его купить).

• 07.10.2007
• Категории: Переводы
• Комментарии: 3

---