Чужие мысли

Формы регистрации должны умереть

Sign Up Forms Must Die
Автор: Luke Wroblewski
Источник: A List Apart Magazine

Формы регистрации должны умереть.

Во введении к этой книге я рассказал о том, как устранять препятствия, мешающие пользователям начать работу с web-сервисом. Теперь вы готовы включиться и начать работу, но что же первым встречает вас на сайте? Форма.

Можно сделать лучше. На самом деле, я считаю, что можно рассказать людям, связанным с информационными технологиями, о том, как работает сервис и почему они должны зарегистрироваться, чтобы его попробовать. Но в то же время, можно это сделать и без обязательной регистрации на первом шаге.

Прежде чем рассматривать плавное подключение (gradual engagement) давайте рассмотрим как работает процесс подключения на типичном онлайновом сервисе. В 2007 году был бурный рост онлайновых видео-сервисов и большое число людей отправилось загружать в интернет свои ролики. Возможно, они услышали, что Google Video является хорошим средством для загрузки роликов. Зайдя на сайт они находят ссылку для закачки ролика и что же происходит дальше? Они попадают на такую страницу:

Вы должны нам сказать свою электронную почту, придумать пароль, сказать свое имя, местоположение, разобрать это странное слово, согласиться с условиями использования и только после этого, сможете что-либо закачать.

Противоположный подход реализован на другом видео-сервисе: Jumpcut. На главной странице пользователю предлагается выбрать между двумя основными действиями: «Создать фильм» и «Попробовать демо-версию». Правильное решение, Jumpcut заинтересовала и уже хочется узнать, как их сервис работает. Погружаемся дальше.

Выбор «Создать фильм» приводит нас на страницу с одним полем для ввода названия фильма и нескольких дополнительных полей, которые можно использовать для загрузки файлов для вашего фильма. «Загрузка» позволяет закачивать изображения, аудио- и видео-файлы с вашего компьютера. Как только вы это сделаете, Jumpcut станет видео-редактором, в котором вы сможете редактировать свой фильм, добавлять стили, работать с изображением и звуком.

Обратите внимание, до сих пор нет форм. И только когда вы захотите опубликовать или расшарить свой фильм Jumpcut запросит ваше имя и электронную почту. Вы узнали, что Jumpcut делает и при этом не заполняли форму регистрации. Это и есть плавное подключение.

Давайте рассмотрим еще один пример. Geni – сервис, позволяющий составить родословную и поделиться ей с родными и друзьями. Что же нужно сделать в первую очередь потенциальным клиентам, когда они попадут на сайт Geni? Зарегистрироваться? Нет, составить родословную. В конце концов, ведь Geni создан именно для этого.

На первой странице Geni становится ясно, для чего нужен этот сервис. Вводя свое имя и электронную почту, вы начинаете составлять фамильное дерево. Затем вы сможете добавить родителей, братьев, сестер. На ваш электронный адрес Geni отправит письмо с логином и паролем, ч помощью которых в следующий раз вы сможете войти и продолжить редактирование своего дерева.

Опять, процесс плавного подключения позволяет узнать, что делает сервис минуя процедуру регистрации. Geni, благодаря этому подходу, удалось получить 5 миллионов профилей за 5 месяцев.

Стоит отметить, что сервис, автоматически создающий учетные записи для своих клиентов, может некоторых из них запутать – есть ли у меня учетная запись или нет. В конце концов, в явном виде я ее не создавал. Таким сервисам нужно придумать легкий способ получить доступ к своей учетной записи людям, которые не заметили, как зарегистрировались, или проигнорировали письмо с подтверждением.

Еще один пример плавного подключения: TripIt. Сервис, который позволяет составить маршрут поездки в комплекте с погодой, маршрутами движения, расписаниями рейсов, гостиницами и отправкой подтверждений в службы проката автомобилей. Первое, что нужно сделать, это отправить в TripIt письмо с подтверждением поездки в прошлом или будущем. В ответном письме TripIt пришлет данные, как получить доступ к автоматически созданному персональному маршруту.

Первый шаг при использовании TripIt – это не форма регистрации. Вместо этого, вы узнаете, как на самом деле работает сервис, используя его. TripIt возьмет ваше имя и электронную почту из подтверждения, которые вы отправите им. Таким же образом вы сможете изменить электронный адрес или создать пароль для входа на сайт. Скорее всего, вы будете делать это тогда, когда будете знать, как работает сервис и что он может вам дать.

На web-сервисах с помощью плавного подключения можно рассказать, как потенциальные клиенты смогут воспользоваться вашими услугами и как они смогут это сделать. При этом, простое разделение формы регистрации на несколько маленьких форм, расположенных на разных страницах, не самый удачный способ применения плавного подключения.

Хотя мне нравится Fidelity’s myplan за их попытку создать удобный финансовый планировщик, я не уверен, что выделение каждого поля ввода на отдельную страницу и использование ползунка для ввода – лучший способ объяснить людям, для чего Fidelity нужен и что он может им дать.

Несколько советов

• При планировании процедуры подключения клиента, подумайте, как можно отказаться от формы регистрации в пользу плавного подключения.
• Если вы выбираете решение с плавным подключением, убедитесь, что сможете объяснить потенциальным клиентам, как они смогут воспользоваться вашими услугами и что они от этого получат.
• Если вы создаете учетные записи автоматически, убедитесь, что у клиентов есть понятный способ попасть потом в свою учетную запись. Существует вероятность, что человек не поймет, что он уже зарегистрирован или он не получит письмо с подтверждением.
• Не используйте плавное подключение в виде простого разделения формы регистрации на несколько страниц. Это хороший способ снизить эффективность, а не помочь пользователям.

Translated with the permission of A List Apart Magazine and the author[s].

• 26.03.2008
• Категории: Переводы
• Комментарии: 7