На пути к новому интерфейсу Microsoft Office (часть 6): Чтение мыслей
Inside Deep Thought
Автор:
Источник:
Microsoft следит за каждым вашим шагом!
Через некоторое время после установки Office 2003 появлялся всплывающий шар и спрашивал: «Хотите помочь сделать Office лучше?». Щелкнув по нему, вы получали возможность попасть в Программу улучшения качества ПО. В случае согласия, периодически в Microsoft отправлялись анонимные данные о том, как вы используете Office.
Вам, наверно, было интересно, куда отправлялись эти данные? Что ж, у вас есть возможность узнать это здесь и сейчас: они попадали в Excel-файл на моем рабочем столе.
Вернемся немного назад – в те дни (примерно до 2003 года), когда в процессе разработки дизайнерские решения принимались в основном на основе догадок. Классический вопрос, задаваемый на интервью в Microsoft: «Сколько заправок в Соединенных Штатах?» (правда, я ни разу не слышал, чтобы он на самом деле использовался). Многие считали такой тип вопросов бессмысленным. Но стиль вопросов, когда нужно было сделать оценку и обосновать ее, показатель того, как принимались дизайнерские решения в Microsoft.
Предположим, что вы разрабатываете адаптивное меню для Office 2000 и вам нужно узнать, какие функции люди используют чаще всего. Сначала вы спросите гуру, которые работают над продуктом уже длительное время. Гуру ответит, что люди часто используют Автотекст. «Они слишком продвинутые, чтобы на них ориентироваться», решаете вы и переходите к конкретным примерам: «Я был дома на Рождество и видел, как моя мама использовала Обычный вид». И добавляете советы экспертов: «Большинство людей запускает разделение экрана, я слышал это от одного парня в супермаркете».
Многое из того, что было сделано, основывалось на мнениях, оценках и предположениях. Насколько это было верно, стало ясно только после запуска системы SQM.
SQM (Service Quality Monitoring) – наше внутренне название того, что известно как Программа улучшения качества ПО. Работает она следующим образом: пользователи Office 2003 могут подключиться к этой программе. У этих пользователей мы собираем анонимные данные о том, как используется программное обеспечение и на каком оборудовании (естественно, личные данные не собирались).
Дизайнеры выделяли точки, интересные для исследования, а программа использовалась для сбора данных о них. Все входящие данные собирались на одном большом сервере, где люди, такие как я, использовали их для помощи при принятии решений.
Какие данные мы собирали? Мы знаем все – от частоты использования команд, до числа папок в вашем Outlook’е. Мы знаем, какие горячие клавиши вы используете. Мы знаем, сколько времени вы работаете с календарем и как у вас настроены панели инструментов. В общем, мы собирали все, что может быть интересным и полезным в дальнейшем, за исключением приватной информации.
Какой объем данных был собран?
- Около 1,3 миллиарда сессий с момента запуска Office 2003 (каждая сессия содержит данные по какой-либо точке в течение фиксированного времени).
- Более 352 миллионов кликов по кнопкам на панелях в Word в течение последних 90 дней.
Мы даже не можем сохранять все получаемые данные. Например, мы получаем столько данных по Word и Outlook, что 70% из них отбрасываются.
Одна из основных причин, почему было решено разрабатывать новый интерфейс для Office 12, проста – мы получили данные, позволяющие принять интеллектуальное решение. Все, что делалось до этого, основывалось больше на догадках и предположениях, чем на реальности. Конечно, данные – это всего лишь еще один элемент в процессе дизайна, но у нас появилась уникальная возможность узнать, какие команды люди используют чаще, а какие – реже. Узнать, какие команды используются в последовательности с другими командами. Какие команды вызываются в 7 раз чаще с клавиатуры, чем с мыши. Насколько большие у пользователей экраны… и сколько времени максимально открыт Excel… и сколько одновременно открыто документов… и какие команды вообще не используются никогда… и какие чаще вызываются пользователями из Восточной Азии… и т.д. и т.д.
Знание – власть. И обладая этими знаниями, мы можем создать правильный интерфейс для Office.
Кстати, хотите узнать, какие команды в Word’е используются чаще всего? Топ-5 наиболее часто используемых команд. Вы можете пока подумать, а в следующей статье я напишу правильный ответ.
Все статьи этой серии:
- На пути к новому интерфейсу Microsoft Office
- Музей старых версий
- Борьба с раздутостью
- Спасательные прямоугольники
- Вопрос масштаба
- Чтение мыслей
- Вставка в лидерах
- Точки на графике
Оставьте комментарий
You must be logged in to post a comment. Log in