Регистрация и вход в систему: ошибки в дизайне
Account Sign-in: 8 Design Mistakes to Avoid
Автор:
Источник:
Наряду с популярной линейкой сетевого оборудования, Cisco Systems предлагает своим посетителям купить кое-что еще: под маркой Cisco продается спортивная одежда и аксессуары, все, от курток до мячей для гольфа. Единственной проблемой является то, что для того чтобы увидеть вторую линейку товаров, вам нужно сначала зарегистрироваться.
Да. Вы правильно прочитали. Просто чтобы увидеть имеющиеся товары, нужно создать учетную запись, нужно заполнить форму из 45 полей на четырех страницах. Если после этого вы вернетесь обратно, то сможете увидеть лазерные брелки с логотипом Cisco.
Есть много других преимуществ, которые можно предложить пользователям, создающих учетную запись и входящих в систему. Вы знаете, кто пользуется вашим сайтом, как часто они его посещают и что делают на сайте. Вы можете хранить информацию, которая, возможно, потребуется им в будущем – история заказов или платежей. И вы можете предложить им информацию и сервисы, зарезервированные для лучших пользователей.
Тем не менее, по результатам юзабилити-тестов известно, что регистрация и вход в систему является постоянной проблемой. Это наиболее распространенная проблема, которая отпугивает пользователей от покупок в электронных магазинах. И увеличивает число звонков в службу поддержки.
Разработка процесса регистрации и входа в систему, который не препятствовал бы пользователям, задача довольно сложная. Она может казаться простой в самом начале, но куча тонкостей может превратить то, что должно быть простым, в стресс для пользователей.
Вот основные ошибки, с которыми пользователи сталкиваются, когда пытаются регистрироваться или входить на сайты.
Формы регистрации должны умереть
Sign Up Forms Must Die
Автор:
Источник:
Формы регистрации должны умереть.
Во введении к этой книге я рассказал о том, как устранять препятствия, мешающие пользователям начать работу с web-сервисом. Теперь вы готовы включиться и начать работу, но что же первым встречает вас на сайте? Форма.
Можно сделать лучше. На самом деле, я считаю, что можно рассказать людям, связанным с информационными технологиями, о том, как работает сервис и почему они должны зарегистрироваться, чтобы его попробовать. Но в то же время, можно это сделать и без обязательной регистрации на первом шаге.
Вопрос доверия в эпоху Web 2.0
‘You Who?’ - Trust in Web 2.0
Автор: Mark McElhaw
Источник:
В конце 2006 года журнал «Тайм» решил, что . Да, именно вы. Все, кто создает и оценивает контент на таких сайтах как MySpace, Wikipedia и YouTube.
Причина в том, что в какой-то момент времени рейтинги, составляемые экспертами, оказались не нужны. На месте экспертов оказались обычные люди, такие же как вы.
Последние исследования показали, что среди людей возрастной группы от 16 до 44 лет:
- 48% бывали на сайтах с блогами;
- 26% создавали собственные блоги;
- 74% выставляли оценки или оставляли отзывы о продуктах, услугах или информации.
Кастомизируемые сайты
Customisable websites - the definitive guide
Автор: Abid Warsi
Источник:
Некоторые популярные сайты разрешают пользователям настроить под себя главную страницу. Новые технологии делают возможным добавление кастомизации интерфейса на большинство сайтов. Но нужна ли эта возможность на вашем сайте? Станет он лучше или только усложнится? Хотят ли пользователи, чтобы такая функция появилась на вашем сайте?
Расширение расширенного поиска
Advancing Advanced Search
Автор:
Источник:
Расширенный поиск – уродливое дитя в семействе «дизайн интерфейсов». Он всегда есть, но его никто не любит. Сайты все больше зависят от своих поисковых движков, так как объем информации на них постоянно увеличивается. Однако функциональность расширенного поиска за последние годы существенно не изменилась. Плохая релевантность и большое число повторяющихся результатов по-прежнему остаются проблемой для пользователей. Возможно, настало время пересмотреть стандартный поисковый паттерн. Метод последовательного раскрытия (progressive disclosure) может дать возможность пользователям уточнять критерии поиска и находить желаемые результаты.
Таксономия и как она поможет сделать жизнь лучше
Better Living Through Taxonomies
Автор:
Источник:
Крупные сайты и внутренние порталы могут получать дополнительные преимущества от использования более совершенных методов поиска и навигации. К ним относятся карты сайта, алфавитные индексы, современные системы поиска, общее улучшение навигации – и ключевую роль во всех этих методах играет хорошо спроектированная таксономия.
Что такое таксономия?
Существую различные виды таксономий и различные определения этого термина. Часто таксономия представляется как древовидная иерархия терминов, использующихся для классификации объектов (например, растений или животных). Первоначально слово «таксономия» обозначало науку о классификации вещей, но со временем оно стало применяться к любой системе классификации или категоризации. Сейчас мы уже не говорим о таксономии как о науке – под термином таксономия понимается тип управляемого словаря, имеющего иерархическую структуру. В таксономии конкретные (более специфичные, дочерние) элементы входят в широкие (более общие, родительские) элементы.
Коллективная разработка интерфейсов
Messing up the interface
Автор:
Источник:
При разработке интерфейсов рано или поздно наступает момент, когда нужно определиться с приоритетами. Казалось бы, самое очевидное решение – сделать приоритет на удовлетворение потребностей пользователей. Но в большой компании это не так просто.
Упростим задачу – предположим, что вы разрабатываете форму обратной связи. В этот процесс будет вовлечено множество людей из разных отделов и каждый будет решать свои проблемы.
Специалист по юзабилити
Очевидно, что пользователи хотят простые формы, которые можно быстро заполнить. Идеальная, форма обратной связи, с точки зрения пользователя должна состоять из двух или трех полей. Ребята из отдела юзабилити думают также, поэтому пришлют примерно такой макет:
Паттерны дизайна взаимодействия
Interaction Design Patterns
Автор:
Источник:
Паттерн дизайна взаимодействия (Interaction design, ID) – универсальное решение часто повторяющейся проблемы в дизайне интерфейсов или в дизайне взаимодействия. В дизайне взаимодействия паттерн обычно состоит из следующих элементов:
- Проблема. Должна быть проблема, связанная с эксплуатацией системы и имеющая отношение к пользователям.
- Условия. Ситуации (зависящие от задач, пользователей и контекста) в которых проблема мешает достижению цели. Этот раздел в основном содержит описание ситуаций, в которых возникает проблема.
- Принципы. Паттерн, как правило, основывается на одном или нескольких принципах эргономики.
- Решение. Проверенное решение проблемы. Описывается только суть решения, дизайнер может сам выбрать конкретный способ его применения.
- Объяснение. Описание, как и почему паттерн работает. Обоснование и аргументация того, каким образом, паттерн влияет на удобство использования. Какие аспекты взаимодействия можно улучшить, а какие наоборот – могут пострадать.
- Примеры. Примеры показывают, как паттерн применяется в реальных системах.
- Реализация. Некоторые паттерны включают элементы реализации.
Принципы восприятия форм
Gestalt principles of form perception
Автор:
Источник:
Гештальт-психология изучает психологические явления, рассматривая их как целостные структуры, а не как сумму образующих их отдельных элементов, дистанцируясь, таким образом, от более структурных подходов (с тенденцией анализировать психологические процессы как набор элементарных ощущений).
В 30-х и 40-х годах Макс Вертхаймер, Вольфганг Келер, и Курт Коффка начинают применять гештальт-психологию для исследования визуального восприятия. Их цель состояла в изучении общих процессов восприятия окружающего мира. В частности, они пытались объяснить, каким образом человек воспринимает группы объектов, каким образом может выделять части объекта. Исследования в этой области привели к формулированию законов восприятия. Некоторые из этих законов сейчас применяются в дизайне интерфейсов и взаимодействия.
Дизайн форм: почтовые индексы и адреса
Web Form Design: ZIP Codes & Locations
Автор:
Источник:
Человек должен проанализировать каждый вопрос, который задается ему при заполнении формы, сформулировать свой ответ и ввести его в соответствующие поля. Лучший способ ускорить этот процесс – не требовать обязательного ответа на все вопросы.
Например, если вы хотите определить географическое расположение клиента, вам достаточно узнать его почтовый индекс, а узнавать полный адрес не обязательно. Это значит, что пользователю не нужно будет заполнять четыре дополнительных поля: два поля с адресом, город и страну.
Однако если вам нужно будет отправить клиенту заказ, то одного индекса будет недостаточно. Хотя существует способ узнать адрес по почтовому индексу и номеру кредитной карты, я не знаю ни одного электронного магазина, который бы им пользовался. Исключение этих полей из формы не решает проблему. Значить, нужно придумать способ, чтобы побудить пользователя дать ответ.